SDM/INCIDENT MANAGER F/H

📍 FRANCE | PACA | MARSEILLE

À l'heure du digital, les incidents d’un système informatique peuvent mettre en péril tout le fonctionnement d’une entreprise 🧑‍💻

Ce leader du conseil en transformation numérique propose à ses clients des solutions innovantes, une gamme de plateformes technologiques et permet aux organisations de se développer sur le marché du futur. 🚀

En qualité de SDM/Incident Manager vous jouerez un rôle fondamental sur la résolution des incidents auprès d’un grand acteur du secteur maritime mondial, au cœur de Marseille. ⛵

Vous serez directement intégré.e à l'équipe de Service Delivery/Incident Management et, sous la direction du Manager de ce département, vos missions seront les suivantes :

• Maintenir des relations positives avec les équipes commerciales internes.

• Identifier les besoins des clients et superviser la prestation de services.

• Diriger les incidents, gérer les conflits et veiller à ce que les processus et les tâches de l'équipe soient exécutés efficacement.

• Évaluer les commentaires des clients et utiliser votre créativité pour établir, améliorer et affiner les services et respecter les délais.

• Établir des partenariats et assurer la liaison avec les chefs d'équipe pour déterminer les solutions aux problèmes qui peuvent survenir.

• Sous la responsabilité des managers, gérer les processus Incidents et prestation de services.

Parlons un peu de vous 🧐

• Vous devez être à l’aise avec un environnement informatique utilisant plusieurs technologies : Windows, Linux, Oracle, SQL, Mongo dB, On-Premise et Cloud AWS…

• Le management du troubleshooting ne vous est pas inconnu !

• Vous êtes bon communicant, persuasif et vous avez le sens du service.

• Vous êtes méticuleux, organisé, un excellent planificateur avec une forte résistance au stress. Vous savez déterminer les priorités, les hiérarchiser et les programmer.

• Vous aimez travailler en équipe et savez évoluer dans un environnement multiculturel et international.

• Vous parlez couramment le français et vous maitrisez parfaitement la langue de Shakespeare.

Les gros + 🤩

• Rémunération attractive + tous les avantages d’un grand groupe

• Télétravail partiel possible

• Politique de formation très avantageuse !

• Perspectives d’évolution

Convaincu.e ou envie d’en savoir plus ? Discutons-en plus en détail dès aujourd’hui ! Contactez-moi par email : lm@kroissance.com ou POSTULEZ EN LIGNE !